綜合部負責(zé)人楊雪蓮主持了本次會議，她結(jié)合2011年部門工作中存在的問題，重新調(diào)整了部門各崗位職責(zé)及考核方案，并宣布啟動綜合部服務(wù)“零投訴”活動；部門全體員工在活動承諾書上鄭重簽字，并一致表示愿意接受大家的監(jiān)督，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。同時，大家還就工作中的困難及創(chuàng)新計劃進行了探討和匯報。潘總、田總對大家提出的問題和建議給出了指導(dǎo)性意見，并就綜合部的工作開展提出了新要求。